Большинство тренеров и гуру бизнеса в один голос утверждают: «Нет, директор должен быть выше этого и заниматься глобальным развитием фирмы!»
Я не могу согласится с этим высказыванием. Безусловно, доля правды в этом есть, но… Одно дело, если у тебя большая компания и штат сотрудников составляет 50 человек и более, то, понятное дело, здесь больше нужен руководитель. Но, давайте копнем глубже, и в 95 % обычно в становлении такой компании принимал участие владелец, который сам когда-то начинал с самых низов, с продажи туров, а по совместительству, также и выполнял обязанности бухгалтера, секретаря и курьера, и его офис был представлен только одним универсальным сотрудником - им же!
В больших компаниях больше нужен руководитель, умеющий организовать правильную работу всех сотрудников компании.
А вот, если мы возьмем средне статистическое агентство, в котором работает от 1-3-х человек, максимум до 10, а таких агентств как раз 90 %.То, у меня, наоборот есть масса негативных примеров «невмешательства» владельцем во внутреннюю жизнь офиса. Часты ситуации, когда владелец, не желая вникать во всю специфику бизнеса и нырять с головой в будни туристического агентства, пытаясь переложить эту задачу на наемного руководителя, заканчивают работу агентства его закрытием, или содержанием, покрывая расходы деньгами из другого, прибыльного бизнеса. У нас есть своя франчайзинговая сеть, и вот честно - все подобные варианты заканчивались крахом, агентство закрывали. Только в том случае, когда владелец бизнеса полностью вникает в процесс, участвует в ежедневной рутине турагентства - есть толк. Во первых, человек знает всю кухню изнутри, и не боится, например, когда его покидают сотрудники, так как он сможет принять «огонь на себя» на время и подобрать других людей. Он сможет подсказать, помочь и воспитать нового сотрудника «под себя». Он будет знать весь механизм работы «изнутри», поэтому, менеджеру будет сложно провести своего работодателя. Он будет знаком лично со всеми клиентами агентства и менеджеру будет сложно увести туристов из агентства. Поймите, менеджеры в Вашем агентстве могут меняться, а вот Вас турист будет видеть всегда. ВИП клиентов Вашего агентства будет лично вести директор компании, и это будет тешить самолюбие клиентов, им будет приятно. Ну, и в большинстве случаев, сравнить багаж знаний и путешествий, а также уровень поездок менеджера и владельца бизнеса - думаю владельцу будет больше о чем рассказать и что предложить Вашим ВИП клиентам. Поймите, я не говорю о том, что директор должен продавать автобусные туры, выполнять должность курьера, и пр., но, он должен быть неотъемлемой частью ежедневной работы механизма Вашего агентства. Безусловно, Вы можете позволить себе отпуск и командировки, но ни в коем случае не переводите Ваш бизнес в дистанционное управлением им. Из моей практики - ничем хорошим это не заканчивалось.
Поверьте, у меня лично было 7 офисов по Украине, и я могу Вам с уверенностью сказать, что сколько бы Вы камер не ставили, и не выходили на скайп-видеозвонки и прочие проверки, Ваш менеджер, все равно может обвести Вас «вокруг пальца».
Только в том случае, если у Вас в офисе работает очень близкий человек, которому Вы доверяете и Вы в нем полностью уверены на 100 %, и он «болеет» за Ваше дело - только в этом случае будет толк. Запомните, не один наемный сотрудник не будет с таким рвением развивать Ваш бизнес как Вы!
Мое мнение - владелец турагентства должен также заниматься и консультациями, и продажами, и вникать, и нырять с головой в жизнь своего агентства - тогда будет толк и рост прибыли компании. При этом, он должен красиво маневрировать, как на доске для серфинга, среди всех рутинных дел компании, выделяя более важное, и при этом, безусловно, не забывать анализировать развитие фирмы и заниматься дальнейшим ростом и увеличением прибыли.
В противном случае - ничего не получится! И возможно Вам нужно выбрать для себя другую сферу?

….но это мое субъективное мнение…